Le paysage de la protection des données et de la vie privée devient de plus en plus complexe pour les entreprises et leurs efforts en marketing numérique. La plupart des entreprises connaissent le RGPD et le CCPA, ainsi que d’autres dispositifs similaires visant à protéger les données et à donner aux consommateurs un certain contrôle sur les informations qu’ils partagent. Et l’Union européenne est en train d’introduire des simplifications au RGPD pour alléger la charge de conformité pour les entreprises souhaitant rester compétitives. Mais en parallèle, le droit de la vie privée est tentaculaire et ne se limite pas au RGPD. Dans un contexte juridique de plus en plus créatif, certains cabinets d’avocats entreprenants utilisent des lois plus anciennes pour introduire des poursuites alléguant que des outils modernes de marketing — comme les pixels, cookies et chatbots — violent divers textes juridiques sur la vie privée.
Il est facile d’adopter un discours prometteur sur le contrôle des données par les consommateurs et l’engagement envers une transparence dépassant la simple conformité. Mais la réalité ne correspond pas toujours aux belles paroles. Selon une analyse de Consumer Reports, une organisation américaine à but non lucratif dédiée aux consommateurs, de nombreuses entreprises se présentent comme des championnes de la vie privée, alors qu’en réalité, elles font peu pour offrir un réel contrôle aux utilisateurs sur leurs données personnelles — et peuvent même contourner les lois sur la protection des données et de la vie privée.
La confidentialité et la protection des données sont essentielles pour les entreprises, et leur conformité à un paysage réglementaire en constante évolution est la main invisible qui garantit la continuité du flux de données. Pour les consommateurs aussi, La confidentialité des données est une préoccupation croissante, mais il n’est pas tout à fait clair pour eux de comprendre exactement comment leurs données sont collectées et utilisées.
La personnalisation est le pain et le beurre de la stratégie marketing de la plupart des entreprises. La personnalisation, selon une étude du BCG, contribue à hauteur de 30 % à la réduction des coûts de marketing et de 20 % à l’augmentation des revenus. Une personnalisation efficace repose sur l’accès aux données des consommateurs, qui deviennent de plus en plus difficiles à trouver pour les entreprises.
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